ח"כ גלאון פנתה למנ"כלית הביטוח הלאומי בדרישה לטפל בהפרטתו הכושלת של המענה הטלפוני של המוסד: "מאז הופרט המענה הטלפוני רק גוברות הטענות על חוסר היכולת לקבל מענה ראוי מפקידי הביטוח הלאומי, והפונים מקבלים טיפול פגום ואף התעלמות מוחלטת מפניותיהם"
25/06/2008
"לא ייתכן כי ציבור המורכב בחלקו הגדול מקשישים ונכים יאלץ לבזבז שעות רבות של תסכול בהמתנה לתשובות ובהתמודדות עם מענה שתכליתו 'נפנוף' הפונה".
